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    智慧政務平臺功能概述

    慧能科技依據自身豐富的政務服務行業經驗和研發創新能力,貼合群眾需求,整合資源研發了“智慧政務平臺”。該平臺集成了排隊叫號、服務評價、信息交互與發布、移動互聯網應用、大數據可視化展示、大數據分析與決策輔助等功能模塊。平臺軟件采用B/S 架構設計,方便安裝、使用與維護。通過與互聯網、移動互聯網技術的結合、與“政務業務系統”、“電子政務平臺系統”、“OA系統”等業務系統的數據對接,可以為辦事的人民群眾提供準確、及時、有效的信息,改善辦事秩序,方便人民群眾辦事,提高人民群眾對政府辦事機構的滿意度。

    平臺組成

    系統拓撲圖


    各系統功能簡介

    一排隊叫號系統

    1.取號
    現場取號
    選擇業務名稱后,屏幕提醒辦理業務需要攜帶的資料和證件(避免資料不全,業務無法辦理) 資料確認后取號并打印小票
    網上預約取號
    辦事群眾通過掃一掃關注微信公眾號,將個人信息與微信公眾號綁定,在公眾號中,選擇辦理的業務名稱后,告知辦理業務需要攜帶的資料和證件。

    2.排隊進程
    辦事人員主動查詢
    辦事人員可以通過微信公眾號查詢當前呼叫號碼和等候人數,可以查詢預計等候時間
    系統自動推送
    通過設定自動推送條件可實時推送呼叫信息??刹捎枚绦?、微信方式進行推送。

    3.呼叫和顯示
    語音呼叫
    可通過語音呼叫和屏幕顯示呼叫信息,通知辦事人員前往指定窗口辦理業務。
    靜默呼叫
    可通過短信、微信發送呼叫信息到辦事群眾指定手機或者微信賬號,通知辦事人員前往指定窗口辦理業務。

    4.服務質量評價
    現場評價
    基于服務評價終端,支持工作人員信息展示、評價按鈕、評價內容自定義、多種主題界面可選、不滿意評價自動預警、多媒體信息發布、錄音錄像與拍照、信息查詢功能、暫停服務提示等功能。
    非現場評價
    基于微信公眾號,業務辦理結束后,微信推送滿意度問卷調查,問卷可以根據實際情況進行不滿意內容細分,當評價不滿意時,相關信息發送給部門管理(群眾聯系方式、辦理業務時間、地點、窗口),便于電話回訪。

    二辦件信息互聯網發布系統
    基于微信公眾號等移動互聯網平臺,可以進行辦事結果的推送和重要政策、便民服務通知。

    三大數據可視化展示系統
    大數據可視化顯示系統可以顯示當前的實時數據以及按照選定的時間范圍,顯示歷史統計數據。

    四數據分析與決策輔助系統
    基于大數據分析,系統可以實現窗口工作量分析與資源分配輔助,業務辦理時效數據分析,服務質量改善目標分析等后臺數據統計分析功能。相關管理部門可以根據實際數據分析的結果,相對靈活的分配資源、持續改善服務質量。

    五多媒體信息發布系統
    可實現通知公告、宣教信息、文本圖片等靜態信息、視頻動畫等動態信息(緩存本地視頻播放、流媒體實時同 步直播)展示等。

    六業務數據接口系統
    支持數據對接,實現中心整體對各個部門的排隊叫號、服務評價數據有統計匯總上報。

    部分案例現場實景

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